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 酒店標(biāo)識設(shè)計明明沒有人教過,可是人類天生對于某種信息或行 為就會反射性地產(chǎn)生“固定行為模式”。雖然因為民族、 種族以及文化的不同,或多或少會有些差異,但大部分 都有此共通特征。

我們總是認為“自己是經(jīng)過全面思考 后才付諸行動”,但事實上大多時候都是未經(jīng)縝密思考 就回答了“yes”。 我們無論喜歡或討厭一個人,只要能從對方那里獲 得東西或幫助,就會產(chǎn)生“回報”的心理,這就是所謂的“互 惠原理”。

一般認為,在漫長的歷史中,人類從經(jīng)驗中 學(xué)到“接受別人的恩惠后,比起忽略,有所回報更能得 到較好的結(jié)果”,從而會出現(xiàn)上述反射性行為。

技巧酒店標(biāo)識設(shè)計提到的《影響力:讓人乖乖聽話的說服術(shù)》(羅 伯特·席奧迪尼著)就是從社會心理學(xué)的角度,探討人 類的這種行為模式。

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