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如何提供最好的客戶服務(wù)方法？

       問題正在醞釀之中。自從安三周前回到劇組之后，演員們就分化成了兩撥。一撥支持莉絲，一撥支持安。原來一團(tuán)和氣的演員們這時(shí)候也不怎么相互交談了。鮑勃開會(huì)討論解決安回來的問題之后，事情就變成了這樣了。鮑勃認(rèn)為安有權(quán)利回到劇組重演那個(gè)角色。大家同意莉絲繼續(xù)演一周，以便給安時(shí)間適應(yīng)。但安接手后，支持莉絲的那撥人開始抱怨起來，他們更樂意給安設(shè)置障礙了。支持安的那一撥也是努力幫助安順利交接。你很擔(dān)心如果沖突不斷升級(jí)，觀眾也會(huì)注意到其中的問題。今天演出結(jié)束后，鮑勃留下來所有人，“我一直在關(guān)注安回來以后的情況。我們需要再問題變得更遭前把事情解決掉。安，莉絲，因?yàn)檫@事與你們倆有關(guān)，雖然可能有些不舒服，但我還是希望你們留下。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我不想看到安的回歸帶來的時(shí)演員與演員之間的對(duì)抗。很明顯，你們又一撥人支持安，一撥支持莉絲。我們就談?wù)勥@個(gè)問題，在我們的演出水平開始下滑之前來解決這個(gè)問題。”

      因?yàn)轷U勃關(guān)注自己的演出，他很快就發(fā)現(xiàn)了演員之間正在升級(jí)的沖突。他沒有采取走著瞧的策略，而是把大家召集在一起找出積極的解決辦法。鮑勃的目標(biāo)就是讓演員們達(dá)成共識(shí)，做一個(gè)大家都能夠接受的決定。

       沒有哪個(gè)品牌策劃公司對(duì)沖突能夠完全免疫。同樣的，沒有哪個(gè)在一起工作的品牌策劃團(tuán)隊(duì)可以對(duì)沖突完全免疫。不管什么時(shí)候，不管是演員演出，還是品牌策劃團(tuán)隊(duì)里同事一起工作，只要人們?cè)谝黄鸫舻臅r(shí)間長了，總會(huì)出現(xiàn)問題。一般來講，沖突不是什么好事，但是采用什么方式解決沖突才是最有可能出問題的地方。沖突如果解決的好的話，對(duì)品牌策劃團(tuán)隊(duì)來說是好事，就像鮑勃做的那樣。它可以理順混亂的情況，積極地引導(dǎo)品牌策劃團(tuán)隊(duì)內(nèi)淤積的過剩的精力、增強(qiáng)信心，以及提高品牌策劃團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

      有些人面對(duì)沖突時(shí)不知所措，所以他們選擇忽視。但是忽視沖突不能讓沖突遠(yuǎn)離，而只會(huì)讓沖突變得更糟，無法控制。

      作為客戶服務(wù)明星，你需要擔(dān)負(fù)起解決沖突的責(zé)任。如果你不這樣做，便會(huì)引起客戶的注意。想要持續(xù)的提供最好的客戶服務(wù)的唯一方法，就是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)有凝聚力的、團(tuán)結(jié)一致的品牌策劃團(tuán)隊(duì)。學(xué)會(huì)如何面對(duì)沖突，以及如何有效地解決沖突。這樣做的結(jié)果就是，你的品牌策劃團(tuán)隊(duì)會(huì)更加團(tuán)結(jié)，更加優(yōu)秀。