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         讓客價(jià)值的含義是：顧客購買了一種商品或服務(wù)，要付出的是一筆“顧客總成本”，而獲得的是一筆“顧客總價(jià)值”。“顧客總價(jià)值”與“顧客總成本”的差值，就是“讓客價(jià)值”。
        酒店要在競爭中戰(zhàn)勝競爭對(duì)手，吸引更多的顧客，就必須在進(jìn)行酒店策劃工作時(shí)注重向顧客提供比競爭對(duì)手具有更多讓客價(jià)值的產(chǎn)品。這樣才能使自己的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的“選擇組合”之中，最后使顧客購買本酒店的產(chǎn)品。
 

        1.降低顧客總成本
        企業(yè)經(jīng)常忘了顧客在交易過程中同樣有成本。酒店對(duì)降低自己的交易成本有一整套的方法與規(guī)程，卻很少考慮如何降低顧客總成本。酒店要吸引顧客，首先要評(píng)估顧客的關(guān)鍵要求，然后設(shè)法降低顧客總成本，提高讓客價(jià)值。分析和控制成本不能只站在酒店的立場上，還要從顧客的角度進(jìn)行全面、系統(tǒng)、綜合的評(píng)價(jià)。為此，酒店應(yīng)鼓勵(lì)從事顧客服務(wù)工作的員工，樹立顧客總成本的概念和意識(shí)，不要把眼光只盯在酒店的成本上。
        2.理順服務(wù)流程
        酒店要提高顧客總價(jià)值，降低顧客總成本而實(shí)現(xiàn)更多的讓客價(jià)值，就必須對(duì)酒店的組織和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

 

 

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