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    購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)是一個(gè)眾所皆知的關(guān)鍵，但是始終是品牌策劃最難加以影響的因素。在過(guò)去，店頭陳列物是項(xiàng)利器，但零售渠道的力量將它終結(jié)了，它只能以平靜的新記住貨架搖搖卡。
 

    現(xiàn)在，我們有能力扭轉(zhuǎn)權(quán)力的平衡來(lái)創(chuàng)造屬于品牌的店內(nèi)服務(wù)。請(qǐng)想象當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者正在考慮購(gòu)買(mǎi)時(shí)能夠直接與IBM對(duì)話，不論是來(lái)自咨詢中心的專家建議或是來(lái)自消費(fèi)者服務(wù)專線電話的回來(lái)。
    或者，在一個(gè)依傳統(tǒng)會(huì)提供店內(nèi)服務(wù)的地方如美容用品店，消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)就能夠與美容顧問(wèn)連線，一邊進(jìn)行實(shí)體示范，一邊進(jìn)行線上互動(dòng)。
    更進(jìn)一步，消費(fèi)者手中將擁有一個(gè)有力的工具，不僅能幫助消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決定，更能監(jiān)視消費(fèi)者滿意度。
    我想未來(lái)我們將會(huì)看見(jiàn)“滿意度銀行”，在其中，服務(wù)能夠被自我監(jiān)督，或是在一個(gè)動(dòng)態(tài)基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，并且最終將聯(lián)結(jié)到各式各樣延展而出的交易。
    對(duì)m品牌化而言，下一個(gè)廣大領(lǐng)域是提高品牌在渠道上的杠桿效益。對(duì)我而言，這意味著新經(jīng)濟(jì)促銷方式的來(lái)臨。

 

 

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