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    現(xiàn)在來(lái)談?wù)劸频晡C(jī)應(yīng)變的策略。在作回應(yīng)時(shí)，主要的目標(biāo)是為了鞏固酒店品牌策劃本身的聲譽(yù)。傳播目標(biāo)是為了要達(dá)到下列三個(gè)目的：
    •為了爭(zhēng)取對(duì)象群的同情。
    •為了在危機(jī)中所采取的行動(dòng)獲得信任。
    •為了化解危機(jī)。
 

    要爭(zhēng)取同情、信任和化解危機(jī)，就該依循下面五個(gè)回應(yīng)策略：
    •善用人性關(guān)懷層面的語(yǔ)氣和態(tài)度來(lái)回答。
    •必須以公開、經(jīng)常性的方式來(lái)溝通。
    •持續(xù)地觀察情勢(shì)和作出回應(yīng)。
    •自始自終地流露出關(guān)心和同情。
    •必須采取合適、具體、迅速和有效持續(xù)的解決方案。
 

 

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