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    根本的問題在于，IBM現行之行銷、銷售單位的區分不是從消費者的角度出發的。整合單位的酒店營銷設立，無法解決這個問題。
    IBM可以怎么做
    重新檢討現在的組織骨架，公司規模真的是區分潛在客戶最好的方式嗎？其實不是。
    經過研究，無論公司的大小，真正有意義的區隔是這家公司：
    •到底用不用電腦？
    •有沒有買過IBM電腦？
 

    •現在是不是用IBM電腦？
    IBM嘗試把現有的行銷、銷售小組分為三大類：
    •IBM的現有客戶；
    •IBM的競爭廠商使用者；
    •還沒有裝電腦系統的公司。
    這三大類的客戶，對電腦系統的期望和需求各有不同。IBM的銷售、行銷人員，比較容易針對客戶的需求，提供適當的產品和服務。
    同時，在這種狀況下，比較不會產生原有區隔方式的內部溝通困擾，因為每一個類別的焦點皆很清晰：對于IBM的現有客戶群，行銷的基本原則是提供良好的售后服務，以及早期發現IBM的問題，謀求改善。