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酒店標識設計系統關系指酒店標識與顧客之間純粹的酒店環境關系。其基本內涵主要包括：①環境與顧客的關系；②供給與需求的關系；③利得與利失的關系等。

要怎么去超越酒店標識系統與環境之間的關系呢？酒店環境關系之外或融入酒店環境關系之中的其他種種關系。這種關系雖仍以“酒店環境”為紐帶，但因為已經融入其他因素的作用，“交易性”已不再成為這種關系中惟一的和導性的紐帶。在這種關系中，品牌酒店標識設計系統與環境和顧客不再是分離、對立的，它們之間的嚴格界限被打破。酒店標識導向系統把顧客視為自己的“權益性資產”，顧客則把酒店標識導向系統深深地融入“自己的生活環境識別過程”。交易也不再是純粹的“利得”與“利失”的關系，而是利益共享，品牌酒店標識設計導向系統盡可能為顧客創造最大的感知價值，而顧客則表現出對酒店標識的高度忠誠。同時在這種關系中融入了真正的情感聯系，這是“超越交易關系”的顯著特征。情感聯系往往產生一種“催化劑”和“強化劑”的作用，在一定的程度上決定著酒店標識導向系統與顧客關系的實現與結果，也是維持酒店標識系統與顧客關系持久性的基礎。酒店標識設計系統的吸引力也在一定的意義上源于情感聯系的強度。標識導向必須“用情感與顧客握手”。