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 你是否聽過“摘櫻桃者( Cherry Picker)”這個名詞?它的另一個稱謂“還價能手( Bargain Hunter)”在銷售業可謂無人不知。

 

平時從不購物,只在打折或特價時現身,而且只盯著招牌產品購買,這便是此類客戶的定義。

 

在櫻桃的培植期內毫無作為,只在最為美味的豐收時節現身,然后大摘特摘,“摘櫻桃者”可謂形象。其實,僅僅出售招牌產品毫無意義。

 

從店家的角度來說,主打招牌VI設計產品的本意無外乎:一是希望搭售其他商品,二是借此機會吸引顧客其他時期也來購物。

 

然而,客戶只在賣得最便宜時前來,而且只買辛苦栽培的招牌產品,這對商家只能是有害而無益。停止徒勞的降價,尤以積分卡為最

 

有意思的是,“鐵桿客戶”并不會如此做交易。恰恰相反,在此期間,他們對商家避之唯恐不及。眼下就是去了,店內多半也是亂成一團。倒不如找個人少的時候再去,還能好好挑一挑。”

 

而且,他們也不亂砍價。以平常的價格買進很多,這樣宛如夢幻的客戶真是可遇而不可求吧!所以,我們千萬不能被他們慣壞了。

 

如果客戶一輩子認定一家店,那自然另當別論。但是,現實并不盡然,而且或許有些客戶也會去我們的競爭對手那里。萬一,競爭對手某天拋出橄欖枝:“您可是貴客,所以專門為您提供優惠。無論何時光臨,均可按照標簽價格打九折。”那么,客戶會做何選擇呢?當然是從此只往那家店跑吧!

 

這便是紅極一時的“購物常客獎勵計劃( Frequent ShoppersProgram)”,取其三個單詞的英文首字母,簡稱為FSP。在日本,FSP以積分卡最具代表性。對于大量購物的客戶,以積分兌換的方式予以偏袒。積分累積到一定程度后,每1000積分可以抵扣100日元(人民幣約6元)。買得越多,積分自然越多。這不失為吸引客戶的高明手段,因而一度盛行。搶先推出積分卡、殺競爭對手一個措手不及,無疑可以迅速提升業績、搶占市場。

 

然而,今時不同往日。

 

畢竟,不發行積分卡的商店如今已近乎絕跡。

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