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以客戶為中心的酒店營銷服務真諦其一！

以客戶為中心的酒店營銷服務真諦其一！

 

什么是精細化酒店營銷服務？簡而言之，精細化酒店營銷服務就是個性化酒店營銷服務，建立起與眾不同的酒店營銷服務風格；精細化酒店營銷服務就是人性化酒店營銷服務，真正做到以客戶為中心；精細化酒店營銷服務就是高品質酒店營銷服務，在客戶群中有口皆碑；精細化酒店營銷服務就是超值化酒店營銷服務，讓客戶得到意料之外的價值；精細化酒店營銷服務就是創新式酒店營銷服務，酒店營銷服務方式靈活多變。

細節1 人性化：堅持以客戶為中心

提供人性化的酒店營銷服務，就是做到以客戶為中心。精細化酒店營銷服務人員要讓客戶成為贏家，讓客戶感覺到自己是在實實在在地為他酒店營銷服務，是在真真正正地想他所想、急他所急，幫助他解決問題。為此，精細化酒店營銷服務人員要對客戶經常表示問候和關心。

樹立以客戶為中心的客戶酒店營銷服務理念是決定一個酒店營銷服務人員生存發展的重要因素。但是，要真正做到以客戶為中心，就必須真正按客戶的需求提供酒店營銷服務，而不是僅僅通過廣告的轟動效應去吸引客戶。以客戶為中心，僅僅在口頭上討論如何改進對待客戶的方式上是遠遠不夠的，必須制定酒店的宗旨和可行的計劃。這些計劃應從最高層酒店營銷服務人員開始實行，最終滲透到酒店的各個部門。

要樹立以客戶為中心的酒店營銷服務理念，必須做到以下幾點。

1.排除客戶酒店營銷服務障礙

在進行酒店營銷服務改善時，往往會遇到一些障礙，有的障礙來自一線員工，有的來自中層主管，有的和、來自本已僵化的酒店文化。不論是誰或何時造成的障礙，請記住一句話：“沒有什么是不能改善的，差別只在做與不做。”為客戶酒店營銷服務，沒有說“不”的理由，只有盡力為客戶解決問題，真正關心每一位客戶的義務。當客服人員真正做到關心每一位客戶時，就一定能夠掃除任何酒店營銷服務的障礙，即使由酒店文化、行為習慣造成的障礙，也一定可以克服。

 

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