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如何做好售后品牌服務？其一

如何做好售后品牌服務？其一

        維系一個長期客戶比得到一個新客戶付出的代價容易得很多。很多品牌策劃服務人員寧愿醉心于追逐那種“追到新客戶的興奮”，也不愿意在他們已有的客戶群身上花費更多的時間。客服人員一定要維系好你已現有的客戶，更要擴大和他們的生意額。

        要維系和發展任何關系都要付出相應的努力。客服人員不可能依靠所推薦的酒店的產品和品牌策劃服務永遠保持客戶的忠誠度。如今，能與自己所推薦的酒店的產品和品牌策劃服務相競爭的酒店產品與品牌策劃服務實在太多了，要想在競爭中立于不敗之地，只能向客戶提供一些其他客服人員不能提供的東西——特色品牌策劃服務。你當前的客戶是你今后生意的最好來源。喬伊·吉拉德是通過以下方法來作售后品牌策劃服務的。

1.將現有私交關系的客戶分出優先次序

         把你最忠誠的十個客戶的電話號碼存入你電話的單鍵撥號功能內，以便你在空閑的時候問候一下。這樣做你會不斷提醒自己隨時和他們保持聯系，因為他們是你的關鍵客戶。這樣，你只需按上一個鍵，就可以打個電話問候一下，了解他們有什么新業務，看看你能不能提供更進一步的品牌策劃服務。

2.時時刻刻惦記著你的客戶

       如果你看到在報紙、雜志上有他們非常感興趣的東西（包括關于業內新聞或客戶感興趣的體育和業務愛好方面的東西），隨時給他們郵寄過去。

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