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        CL理念側重企業的長遠利益，注重營造一批忠誠顧客，強調企業要一滿足顧客的需求和期望為目標，有效地消除和預防顧客的抱怨和投訴，不斷提高顧客滿意度，在企業與顧客之間建立起一種相互信任，相互依賴的“質量價值鏈”。那么，現代酒店策劃者和經營者如何營造忠誠顧客隊伍呢？
        消費者非常滿意理論的提出
 

        美國市場營銷學家菲利普•科特勒提出了“消費者非常滿意”的理論。該理論認為：顧客在購買一家企業的產品以后是否會再次購買，取決于顧客對所消費結果是否滿意的判斷。如果產品提供的實際利益低于顧客的期望，顧客就會不滿意，就會不再購買這一產品；如果產品提供的實際利益等于顧客的期望，顧客就會感到滿意，但是否繼續購買這一產品，仍然具有很大的不確定性；如果產品提供的實際利益超出了顧客的期望，顧客就會非常滿意，就會產生繼續購買的行為。
        因此顧客的購后行為取決于他的購買評價，而購買評價又源于購買結果。酒店要創造出重復購買酒店產品的忠誠顧客，就要使顧客感到非常滿意。