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     建立了有效的酒店標(biāo)識牌設(shè)計客史檔案后，酒店通過內(nèi)部的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，就可以隨時了解顧客入住酒店的情況，知道這些顧客具有哪些具體要求以及顧客的行蹤，從而可以事先做好安排。
還有，在顧客的生日結(jié)婚紀(jì)念日、顧客的公司成立等特殊日子，酒店可以提前通過各種方式（電話、拜訪、電子郵件等）關(guān)心和拜訪顧客。
 

在對顧客進(jìn)行服務(wù)的過程中，很重要的一點就是要讓顧客有“賓至如歸”的感覺，也就是通常所說的“親情化服務(wù)”。但是，受人員流動、員工素質(zhì)、培訓(xùn)力度和方法等諸多因素的制約，要讓與顧客直接接觸的一線員工都能夠理解顧客的情況并達(dá)到上訴要求就相當(dāng)有難度了。
因此，如何讓顧客日積月累的消費記錄成為酒店經(jīng)營決策的財富呢？建立一個詳細(xì)和不斷擴展完善的酒店標(biāo)識牌設(shè)計客史檔案系統(tǒng)就顯得尤為重要了。

 

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