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優(yōu)秀的營銷人員具有良好的“觀念”，而良好的“觀念”有賴于教育訓練。只有通過不斷的教育訓練，才能打造出優(yōu)秀的營銷人員。
為保證培訓工作具有科學性、制度性，酒店營銷經(jīng)理必須建立一系列管理制度來保證它有序地進行。這些制度包括：人員培訓責任制度、上崗前的培訓制度、人員培訓考核評估制度等。
實例
某酒店新入職營銷人員培訓制度
新入職營銷人員處參加酒店人事部組織的上崗前培訓以外，還需接受八天的強化基礎知識培訓，培訓員由部門領導擔當，并對培訓效果、考核結(jié)果負督導責任。受訓人員如未能通過此次培訓考核，將由部門出具書面意見，做延遲轉(zhuǎn)正、勸退處理。培訓內(nèi)容包括：
第一天
（1）了解酒店信息
    接顧客參觀線路對酒店各經(jīng)營場所進行參觀并了解各營銷場所的具體位置、裝飾特點、營業(yè)時間、電話號碼、經(jīng)營特色，最終能為顧客提供參觀服務和有吸引力的推介。
（2）了解工作內(nèi)容
    了解營銷人員的崗位職責、素質(zhì)要求、作息安排、工作內(nèi)容、規(guī)范標準所處位置、組織架構(gòu)、匯報渠道及協(xié)調(diào)注意事項。
（3）了解服務項目

    通過學習金鑰匙服務信息手冊。酒店宣傳資料，熟記酒店應知應會的基礎知識，能完整地、生動地向貴賓客進行酒店內(nèi)部各點的介紹，能及時為顧客提供店外信息咨詢服務。
（4）了解溝通方法
通過學習管理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話等，熟記并掌握主要常用電話、管理人員姓名及尊稱、聯(lián)絡方法。
（5）了解電話禮儀
    熟練掌握電話撥打、接聽、轉(zhuǎn)接、等候、掛機等功能，熟悉電話的禮節(jié)禮貌及注意事項，能區(qū)分內(nèi)外線鈴聲及熟記客源國家及地區(qū)的區(qū)號和時差。
（6)了解客戶產(chǎn)品
熟記房間相關情況（包括客房樓層分布、數(shù)量、朝向、類型、特點、價格），了解酒店房價政策及各種優(yōu)惠適用范圍，能準確地向顧客進行推銷。
 

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