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    一個酒店的“形象好不好”，不像“賺錢不賺錢”這么明確容易回答，甚至有客觀公正的報表可供佐證；“酒店VI設計形象”是存在人們心中的對酒店自主認為真相的事實之前，常存有令人驚訝的差距。
    形象現況調查是提升酒店VI設計形象的第一步。要改變酒店形象、要提升酒店形象，到底要從什么變成什么就是一個大問題，更難的是要提升不同對象心中對一個酒店的好感，實在無法僅靠換一個酒店商標就做到。
 

    所以，一開始能對酒店VI設計現在的形象（Point A）有具體的了解，并對未來形象提升目標界定明確（Point B），整體形象改革工作方能有方向邏輯，并幫助傳播理解。
    酒店作形象調查，常有不同的動機和西藥，因而，以上所談種種只是較常見的形式，很難盡善。筆者認為，工具是因為有其使用的目的而存在的，不是為了擁有工具本身。
    酒店調查是一個很好用的工具，但更重要的是如何好好地利用它。
    簡單地說，酒店形象調查就像是幫酒店進行內外體驗，把大大小小，看得見、看不見的毛病找出來，再一一對癥下藥。