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    其實，經(jīng)與客戶危機小組討論，在兼顧消費者權(quán)益及杜絕犯罪貨源的雙重考量下，決定一方面由奧美公關(guān)、奧美直效行銷及奧美互動品牌策劃的行銷配合。
    積極準(zhǔn)備真?zhèn)嗡幩谋孀R教育資料，客戶與運用關(guān)系，邀請銷售通路組織的聲援；一方面為避免打草驚蛇，要給予檢調(diào)單位一些偵辦時間。
 

    期間，我們也密切監(jiān)測各種媒體，包括網(wǎng)絡(luò)上的BBS及電子郵件，生怕有任何消費者抱怨事件發(fā)生。整個危機小組隨時保持密切聯(lián)系，嚴(yán)陣以待，包括假日，以便在消費者抱怨事件發(fā)生的第一時間就能即刻處理。
    在等待多日檢調(diào)單位仍無所獲后，我們認(rèn)為消費者權(quán)益是品牌的首要考量，在無法繼續(xù)等待的情況下，有奧美公關(guān)先以記者會形式向消費者公布真?zhèn)嗡幩谋孀R方法及主動協(xié)助消費者退貨的服務(wù)。
    并在奧美直效行銷及奧美互動行銷的協(xié)助下，通過報紙廣告及網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通管理，全面告知公眾。
 

 

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