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    我們堅信，在設計傳遞的機制之前，這些真理必須先被包含在顧客關系管理的酒店營銷計劃中。
    奧美直效行銷從一個具有優勢的地位來觀察現今顧客關系管理發展的每個階段。以我們的觀察，顧客關系管理是自20世紀80年代早期許多直效行銷業者開始不停論述起來，最新的一種哲學思考。
 

    從過去以爭取消費者為目的的而做的大眾郵件寄送，到現在利用多重溝通管道，并且集中在顧客忠誠度發展上，這個產業可以說是在逐漸成熟。
    它著重在持續性地激發并維持與顧客之間的對話，以增強企業品牌價值并且達成個人價值主張。
針對以上所述，我們認為現今是開始信奉顧客關系管理的非常好的起點，因為顧客關系管理的實施需要對顧客資料庫的角色、結構以及執行具有豐富的知識。
    整個過程牽涉到與實際顧客溝通的深刻經驗以及為管理并完成與顧客間的對談所創造出的系統。