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    前者，只有最終希望達成的結果；而后者，則點明了長期成功的不二法門。
    管理大師Peter Drueker則認為，行銷真正該努力的方向是：盡力去了解消費者，以至于我們的產品會完全符合他們的需要，口碑好，自己會賣，從而減低了銷售方面的需求。這真的企業營銷的最高境界。
 

    在目前的行銷實務上，由于無法將顧客群及非顧客群（潛在顧客、非潛在顧客）作有效的區隔，所以，一般而言，皆運用大眾媒體廣告，刺激需求，以達到創造顧客的目的；至于保有顧客，則較無法兼顧。
    值得注意的是，除了少數生命周期很長的產品（如房地產），是否再次購買，亦即品牌忠誠度，對于業績的消長至為重要。
    而就投資的成本效益而言，老顧客永遠是你最好的潛在顧客，因為要說服一個從未購買過你的商品的人去購買，遠比要求老顧客再次購買要困難得多。