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       從酒店VI設(shè)計產(chǎn)品到“超越產(chǎn)品交易”把酒店市場做大的一個內(nèi)在動機是：酒店市場擴大帶來顧客數(shù)量增長，從而帶來利潤增長，因為顧客數(shù)量增長是提高利潤率的基礎(chǔ)。這種理念僅只適合于“VI設(shè)計產(chǎn)品經(jīng)營”的經(jīng)濟，而當(dāng)VI設(shè)計產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)化為酒店品牌經(jīng)營時，這種理念就不適時宜了。這是因為：第一，顧客數(shù)量增長不足以提供利潤率增長的基礎(chǔ)支持；第二，在品牌經(jīng)營的條件下，營銷成本（Marketing Cost）邊際遞增，形成對利潤增長的侵蝕，從而使邊際利潤遞減；第三，顧客消費意識的提升，他們對選擇消費的要求和標準也隨之提升。他們需要的不僅僅只是一種VI設(shè)計產(chǎn)品，應(yīng)該包含超越產(chǎn)品的更深刻的VI設(shè)計產(chǎn)品——“超越產(chǎn)品交易關(guān)系”——包含品牌附加價值的顧客利益，顧客了解“品牌”所包含的這種利益，并確為他們應(yīng)該得到這種價值。在顧客心理，“品牌酒店VI設(shè)計產(chǎn)品”和“品牌”的區(qū)別越來越清晰，一個酒店提供給顧客的是“VI產(chǎn)品”還是“品牌”，在顧客看來存在著絕對差異。現(xiàn)在，他們只選擇“品牌”。因此，如果酒店不能夠提供給他們所需要的“品牌VI設(shè)計產(chǎn)品”，他們就會揚長而去，由此酒店VI設(shè)計視覺識別系統(tǒng)對于酒店來說也很重要，顧客的流動性也會因此而大增。這不僅使得酒店開發(fā)新顧客的成本要增高，甚至維持一個現(xiàn)有顧客的成本也會增高。

 

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