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酒店訂房之完成訂房文件

Post by hotelcis, 2015-1-7, Views:

(1)訂房表格
如果接受訂房,酒店營銷部的訂房人員應完成訂房表格,記錄所有關于顧客的細節和停留的時間及其他的要求與事項。
當從顧客那里獲得訂房的明確要求后,訂房人員應向其解釋保證訂房和非保證訂房兩者的分別。顧客選擇保證訂房后,訂房人員應告知其關于保證訂房的方法(如信用卡、預付或押金)。
在接受了顧客的訂房要求并記錄了預訂的細節后,訂房人員必須立即更新房間可使用圖表。這樣可保證房間使用記錄的準確性,且可避免超額訂房或遺漏訂房。
 

(2)酒店日志
在更新房間可用圖表之后,訂房人員必須將所有訂房細節輸入到酒店上。
由于酒店需要隨時更新顧客的最新資料,所以訂房人員需要注意所有的訂房細節,因為日志記錄了顧客下次到達的日期,這將有助于為即將到達本酒店的顧客做一些事前迎接準備,讓顧客感受到更體貼的服務。
酒店日志應包含下列內容:
1)顧客名字。
2)要求房間的類型。
3)停留的時間。
4)等級和價格。
5)如何預訂及何時預訂。
6)聯絡電話。
7)預約者來電。
8)注意事項。
 

 

(注明:轉載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://www.wuxiancewen.com.cn )

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Tags: 酒店營銷 
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