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    事實上，某些關于精神層面的概念，酒店營銷主管們也不可忽略。特別是溝通使命、經營者的理念，以及酒店價值觀等的傳遞及分享。
    這些抽象的概念該如何和酒店員工溝通？溝通什么？該如何灌輸？用什么方式？皆需要有心的管理者精致地設計及執行，方可達成有效溝通的目標。
    酒店溝通的過程及方式是在酒店企業溝通的過程中，我們可概略分成單向溝通。前者多半是酒店主管說，員工聽，欠缺回饋不理想的酒店溝通過程。
 

    后者則是較良性的互動模式，鼓勵人們扮演說話者及聆聽者的雙重角色，富有積極性的對話意味。
    如果就溝通的方式來看，除了說、書面等傳統式的溝通方法，我特別要強調行動。酒店應利用一些機會、場合或實際的活動，去傳遞它所想強調的事。
    例如IBM在每年一次的全員會中，會頒獎給優秀員工，并且讓這些員工的家屬們也參加盛舉。類似的做法，有助于拉攏員工的向心力，使員工感受到公司的關心與溫暖。