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酒店品牌服務從根本上來說,是否需要無差別對待客戶?是否有特定的服務標志？

Post by hotelcis, 2020-3-14, Views:

對于難得去幾次的酒店,我們原本就不會有這樣的癡心妄想。但是,如果頻頻光顧,許多人就會理所當然地認為:“多少應該記住我這張臉了吧?

老客戶自以為認得幾位店員,于是覺得店員對自己有印象也是理所當然。

然而,很多時候店員卻沒什么表示,難免讓老客戶倍感失落。“今天比平時來得晚了些啊。”哪怕只有這寥寥一句,顧客便會喜出望外,覺得受到特殊待遇。既然經年累月地光顧此處,要求一句關心也并不為過吧?雖說店家要為所有人提供最高級的品牌服務,但顧客在內心深處總是希望獲得更多。結果卻是和其他人沒什么兩樣,想必顧客心里總有一絲失落吧?

市場營銷強調對客戶一視同仁,員工們接受的教育素來就是:每個客戶都很重要。這也是酒店品牌服務標志的重要因素。

但是,從客戶的角度來說,他們又是怎么想的呢?平等對待是他們的訴求嗎?

“為每一個客戶提供相同的服務。”這樣的該諒教導我們耳熟能詳,而且還說得很動聽,“哪怕是連100日元(人民幣約6元)都不肯花的客戶,也要和那些花100萬日元(人民幣約6萬元)的客戶一樣被同等對待,這和錢多錢少沒關系。”

話可以這么說,但對企業實際未必是好事。從根本上來說,是否需要無差別對待客戶?為所有客戶提供相同服務?

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