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酒店服務的不可轉移性

Post by hotelcis, 2014-11-20, Views:

        物質產品在生產出來以后,需要經過一定的流通環節才能到達顧客手中,表現為實物形式的流動。由于酒店服務必須以一定的建筑設施為基礎,而酒店的建筑不可能發生空間的移動,這使酒店服務呈現出不可轉移性。酒店服務的不可轉移性還表現在所有權不發生變更方面。物質產品在進行交換活動時,伴隨著所有權的轉移,酒店服務則不同。顧客購買酒店產品時,只擁有房屋設施的暫時使用權,而不是所有權。例如:顧客下榻某酒店兩天,他只是擁有兩天客房的使用權,而不是所有權。
 

        酒店服務的不可轉移性給酒店企業的經營帶來極大的困難:一方面,酒店企業要加大宣傳推銷的力度,把最新的服務信息及時、準確地傳遞給消費群體和潛在消費者,通過強大的信息流刺激顧客的流動;另一方面,酒店企業要在日常經營中樹立良好、可信的服務形象,從而形成一種服務消費的無形推動力。
 

 


 

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