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怎么處理顧客在酒店意外摔倒
Post by hotelcis, 2014-12-16, Views: 顧客在酒店餐廳意外摔倒，酒店要負(fù)一定責(zé)任。這個(gè)時(shí)候，負(fù)責(zé)處理這件事情的服務(wù)人員，一定要弄清楚顧客摔倒后的身體狀況，然后與顧客耐心協(xié)商，妥善解決問題。
顧客來酒店消費(fèi)，要享受相應(yīng)的服務(wù)，而一旦出現(xiàn)意外，救助也應(yīng)成為服務(wù)的一部分。要知道，一家連起碼的安全都不能為顧客提供的酒店，肯定不能有良好的酒店形象。
遇到此類事情，酒店餐廳要有人迅速過來處理，要發(fā)自內(nèi)心地關(guān)切顧客的安全，重視顧客的感受，并對顧客給予溫暖的安撫。然后，由一個(gè)懂得外科救助的服務(wù)人員，根據(jù)顧客摔傷的嚴(yán)重程度，決定如何對其進(jìn)行救護(hù)。遭此意外，顧客肯定會(huì)對餐廳一肚子氣，因此，負(fù)責(zé)處理這一問題的餐廳管理人員不應(yīng)回避問題，而應(yīng)與顧客耐心溝通，盡量想辦法消除顧客的怒氣，不要讓顧客對酒店產(chǎn)生不好的印象。
如果顧客真的在酒店遭到意外，不管是不是我們的責(zé)任，我們都有及時(shí)救護(hù)的義務(wù)。還應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際傷情，予以適當(dāng)賠償。如果顧客提出的要求有些過度，或者不合理，我們應(yīng)耐心跟顧客溝通、協(xié)商，但一定要把握好尺度。
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Tags: 酒店形象
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