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        酒店服務人員遇到顧客說沒帶夠現(xiàn)金的情況，是最為難的，如果放走顧客，導致他不再支付余下的賬款，酒店會損失利益，如果強硬要求顧客付完賬，也會讓顧客為難，畢竟顧客沒有帶夠錢。
        遇到類似問題，酒店服務人員要記住一點：不管什么時候，都要站在顧客的角度考慮問題，為顧客排憂解難。同時，還要讓顧客知道，這是酒店的規(guī)定，不付錢不行。但是，酒店策劃人員及服務人員一定要努力為顧客找到一個可以解決問題的辦法。當然，在尋找解決辦法時，要顧及顧客的面子，不要讓顧客覺得此刻很難堪，畢竟這是尷尬的事情。如果顧客生氣了，說出不理智的話，也會影響到其他顧客，對酒店的影響不好。所以，服務人員要把握好這個度，讓事情得到圓滿解決。
 

        當顧客沒帶夠現(xiàn)金的時候，可以給顧客幾種選擇，比如刷卡，或者向朋友借，一定要委婉地提出建議，給足顧客面子。在說話的過程中，服務人員也要闡明酒店的原則，不能一味地讓步，讓顧客不付錢就走人，這樣酒店會受到損失。總之，服務人員要幫助顧客相處一個可行的辦法，把賬單給結(jié)了。
 

 

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