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參加酒店每日辦公晨會；
參加酒店每月的總結(jié)會議，匯報工作，聽取酒店決策層的指示；
組織部門每周一召開領(lǐng)導班會例會，研討上周工作問題，布置本周工作；
組織部門每周二召開員工例會，總結(jié)上周工作問題，布置本周工作；
必要時組織部門人員召開專題研討會。
 

1.指導或直接參與對顧客意見的處理
滿足顧客的合理要求；
引導違紀員工，并適當處罰，以此高潔其他員工。
2.總結(jié)、評估與調(diào)整
每月、每季、年度總結(jié)本部門的工作和營業(yè)收入情況，向酒店作出書面報告；
每日聽取酒店營銷組的工作匯報，掌握部門的工作情況和客房的銷售情況，并不知當日工作；
根據(jù)收到的顧客反饋意見，及時調(diào)整、改善服務；
負責與其他部門進行協(xié)調(diào)、溝通；
簽署和審核部門的文件、報表；
根據(jù)工作需要和人員狀況、調(diào)整部分崗位人員；
盡可能掌握顧客信息，完善內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量；
部門人員進行日、周、月的工作業(yè)績評估。

 

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