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酒店VI產(chǎn)品與服務(wù)的相對(duì)固定性
Post by hotelcis, 2015-5-9, Views: 任何酒店的產(chǎn)品和服務(wù)都必須為市場所接受，否則這個(gè)酒店就不可能生存下去，而進(jìn)行酒店VI設(shè)計(jì)市場開發(fā)的費(fèi)用一般是很高昂的。
由于酒店VI產(chǎn)品與服務(wù)的相對(duì)固定性，建立顧客忠誠更有特殊意義。越來越多的酒店VI企業(yè)認(rèn)識(shí)到，建立起一批忠誠顧客是企業(yè)的依靠力量和寶貴財(cái)富。
正如美國商業(yè)研究報(bào)告指出的那樣，多次惠顧的顧客比初次登門者可多為企業(yè)帶來利潤；隨著企業(yè)忠誠顧客的增加，企業(yè)利潤也隨之大幅增加。
酒店VI企業(yè)之間的競爭，主要在于爭奪顧客。實(shí)施CL戰(zhàn)略，不僅可以有效防止原有顧客轉(zhuǎn)移，而且有助于降低贏取正面口碑，樹立良好形象。
借助忠誠顧客的影響，還有助于化解不滿顧客的抱怨，擴(kuò)大忠誠顧客隊(duì)伍，使酒店VI企業(yè)走上良性循環(huán)發(fā)展之路。
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