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    品牌經(jīng)營和顧客關系管理是競爭優(yōu)勢中不變的重要因素，并且已成為越來越重要的酒店營銷策略性資產(chǎn)。
    顧客歸屬方案將會是顧客歸屬企劃的結(jié)果
    簡而言之，采取一套顧客歸屬方案是必要的。
    顧客歸屬方案是由完整的顧客歸屬企劃過程產(chǎn)生的切實結(jié)論。
    落實顧客歸屬企劃的酒店營銷十大關鍵因素
    由CEO直接掌舵
 

    由許多案例得知，企業(yè)推動顧客關系管理，其企業(yè)文化必須作轉(zhuǎn)變，員工也需要企業(yè)的清楚指引及全力協(xié)助。企業(yè)必須要從上到下齊心協(xié)力，朝同一方向邁進。
    將顧客的需求置于組織的核心
    既有組織架構通常是企劃顧客關系管理最大的障礙之一。例如以產(chǎn)品的視野而非顧客的聲音為出發(fā)點，或是將產(chǎn)品管理視為重點。
    傾聽顧客的心聲
    除了顧客需求以外，要能了解顧客對你的期待，才可能成功創(chuàng)造出真正的顧客歸屬感。愈是能從理性或感性的角度了解顧客的期待，愈有可能創(chuàng)造出真正具有競爭性的優(yōu)勢。

 

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