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    在過去幾年中，這些公司的生產和加工流程為適應技術面的革新而承受了巨大的變動。
    幾乎沒有一家公司可以不經過供應鏈管理的重新規劃而有能力去制造、生產和提供更多獨特的企業營銷產品與服務。
    汽車工業是這些發展的一個好例子。一方面通過協調差異性與產量去發展新的策略平臺以降低成本；另一方面則針對所有顧客的特殊性需求去增加彈性和多樣化。
 

    顧客現在能夠裝配自己的汽車（甚至是通過網絡）并在預定的日期接受交貨。
    這種以顧客為焦點的處理工程成為適用于大多數產業的真理，尤其是在服務產業。現今，即使是銀行都會為顧客提供定做的產品。
    移動的目標
    與此同時，顧客成為更具移動性的目標（Noving Tarset）。他們變得益發老練、敏銳和挑剔，對創新的訂制的產品與服務越來越感興趣，因此更難預測其品味和需求。