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    其實，高價值顧客是非常樂意主動與品牌策劃建立關系的。事實上，在寄出直效郵件后，我們的電話行銷中心收到超過90%以上的正面回應，而我們電子郵件的取消訂閱率也遠遠低于業界的平均值。
    在高價值顧客的消費者座談中，我們發現他們中的絕大數都表示我們的顧客關系管理活動時“具有資訊性、愉悅的、有幫助的以及息息相關的”。
    迷思四：達到投資報酬率
 

    “顧客關系管理活動無法在短時間內獲取利潤，它的建置必須投入大量成本，而我們產品的品牌策劃利潤率實在太低，以致無法損益平衡。”
    雖然顧客關系管理的目的在于找到高價值顧客并且與之建立客制化、獲利的與長期的關系，但是我們仍舊可以在短期內創造銷售量的增加。
    而獲致短期成功的方法就是多重品牌結合的解決方案。在最近執行的FMCG顧客關系管理活動中，我們發現，活動中所溝通到的品牌，其銷售量的增加達155-20%。

 

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