◎歡迎參與討論，請(qǐng)?jiān)谶@里發(fā)表您的看法、交流您的觀點(diǎn)。
- 合作酒店管理集團(tuán)：
- 索菲特酒店(sofitel)
- 悅榕度假酒店集團(tuán)
- 安曼酒店集團(tuán)
- 香格里拉大酒店(shangri-la)
- 康年國(guó)際酒店
- 最佳西方酒店
- 卡爾森國(guó)際酒店
- 錦江國(guó)際酒店
- 勝騰酒店管理集團(tuán)
- 四季酒店集團(tuán)(Four Seasons)
- 凱賓斯基飯店(Kempinski Hotels)
- 千禧國(guó)際酒店集團(tuán)
- 朗廷酒店
- 萬(wàn)豪國(guó)際(Marriott)酒店集團(tuán)
- 希爾頓國(guó)際酒店
- 凱萊酒店集團(tuán)
- 凱悅國(guó)際酒店集團(tuán)
- 喜達(dá)屋國(guó)際酒店
- 法國(guó)雅高國(guó)際酒店
- 海逸國(guó)際酒店集團(tuán)
- 豪生酒店集團(tuán)(howardjohnson)
- 洲際酒店管理
- 錦江酒店集團(tuán)
- 建國(guó)酒店管理集團(tuán)
- 粵海國(guó)際酒店集團(tuán)
Tel:0755-86193667 86193647Name:Summer _ QQ:1622982 514032062
E_mail:[email protected]
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時(shí)代集團(tuán)（香港）有限公司
不小心扔了酒店顧客重要物品該怎么處理
Post by hotelcis, 2014-12-16, Views: 由于酒店服務(wù)人員的失誤，把顧客重要的東西扔了，不管怎樣，服務(wù)人員首先要做的都是幫助顧客挽回?fù)p失，以彌補(bǔ)自己的過失。
如果物品還能找回來，問題就解決了。這時(shí)候，要考慮到在時(shí)間拖延上給顧客造成的損失，酒店策劃管理人員要向顧客真誠(chéng)道歉。如果物品找不回來了，就要詢問顧客，接下來該 怎么解決這個(gè)失誤，是需要酒店方面繼續(xù)配合做一些查找、彌補(bǔ)的工作，還是需要商談一下賠償情況。
整個(gè)處理過程中，酒店服務(wù)人員要表現(xiàn)得真誠(chéng)、主動(dòng)，不要讓顧客感覺到你要逃避責(zé)任或者根本不管他著急與否。
出現(xiàn)過失，一定要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。在積極配合顧客進(jìn)行挽救，發(fā)現(xiàn)無(wú)法挽救之后，酒店策劃管理人員和服務(wù)人員要敢于承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)槿绻悴怀袚?dān)責(zé)任，那由此帶來的損失就要轉(zhuǎn)嫁到顧客身上。要知道，我們的宗旨是讓顧客在酒店里住得舒服、滿意，有回家一樣的感覺。
（注明：轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源于人和時(shí)代酒店vi設(shè)計(jì) http://www.wuxiancewen.com.cn ）
說明：本設(shè)計(jì)百科內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)，版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán)，或者錯(cuò)誤，請(qǐng)與我聯(lián)系，我會(huì)及時(shí)處理！謝謝。
Tags: 酒店策劃
分類:酒店策劃 | 評(píng)論:0 | 引用:0 | 點(diǎn)擊這里獲取該日志的TrackBack引用地址 | 獲取流量
或許你還對(duì)下面的文章感興趣
- 酒店績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求——下篇 (2014-12-16 10:54:59)
- 酒店績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求——上篇 (2014-12-16 10:52:21)
- 酒店服務(wù)員上菜時(shí)不小心灑到顧客身上該如何處理 (2014-12-16 10:47:39)
- 如何應(yīng)對(duì)要求酒店服務(wù)員陪酒的顧客 (2014-12-15 11:44:23)
- 酒店服務(wù)人員遇到心情不好的顧客怎么辦 (2014-12-15 11:37:12)
- 接待感冒的酒店顧客的正確方式 (2014-12-15 11:29:4)
- 酒店顧客評(píng)價(jià)指標(biāo)體系——下篇 (2014-12-15 11:26:15)
- 酒店顧客評(píng)價(jià)指標(biāo)體系——上篇 (2014-12-15 11:19:21)
- 遇到外地的酒店顧客，服務(wù)人員更要細(xì)致服務(wù) (2014-12-15 11:16:59)
- 酒店函件的寫作注意事項(xiàng) (2014-12-12 11:25:55)
Comments
Hot Articles
- 酒店VI設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)分析報(bào)告
- 如何應(yīng)對(duì)要求酒店服務(wù)員陪酒的顧客...
- 怎樣處理酒店顧客損壞物品
- 接待感冒的酒店顧客的正確方式
- 酒店顧客評(píng)價(jià)指標(biāo)體系——上篇
- 制定酒店VI設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃
- 正確處理酒店顧客未按預(yù)定時(shí)間來就...
- 酒店物質(zhì)激勵(lì)的主要形式
- 衛(wèi)生問題是酒店需要關(guān)注的重點(diǎn)
- 推動(dòng)酒店VI設(shè)計(jì)內(nèi)部績(jī)效的改進(jìn)
- 怎樣對(duì)酒店VI設(shè)計(jì)員工進(jìn)行激勵(lì)
- 酒店績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)和對(duì)象
- 如何應(yīng)對(duì)酒店顧客對(duì)上菜進(jìn)行催促
- 酒店服務(wù)員上菜時(shí)不小心灑到顧客身...
- 酒店績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求——上篇...
- 酒店績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求——下篇...
- 怎么處理顧客在酒店意外摔倒
- 酒店財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
- 酒店企業(yè)工作研討會(huì)
- 不小心扔了酒店顧客重要物品該怎么...
New Articles
- [12/16]不小心扔了酒店顧客重要物品該怎么處理
- [12/16]酒店企業(yè)工作研討會(huì)
- [12/16]酒店財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
- [12/16]怎么處理顧客在酒店意外摔倒
- [12/16]酒店績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求——下篇
- [12/16]酒店績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求——上篇
- [12/16]酒店服務(wù)員上菜時(shí)不小心灑到顧客身上該如何處理
- [12/15]酒店VI設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)分析報(bào)告
- [12/15]如何應(yīng)對(duì)要求酒店服務(wù)員陪酒的顧客
- [12/15]榜樣激勵(lì)對(duì)酒店VI設(shè)計(jì)管理的作用
- [12/15]酒店服務(wù)人員遇到心情不好的顧客怎么辦
- [12/15]酒店目標(biāo)激勵(lì)和情感激勵(lì)
- [12/15]怎樣處理酒店顧客損壞物品
- [12/15]接待感冒的酒店顧客的正確方式
- [12/15]酒店顧客評(píng)價(jià)指標(biāo)體系——下篇
- [12/15]酒店顧客評(píng)價(jià)指標(biāo)體系——上篇
- [12/15]遇到外地的酒店顧客，服務(wù)人員更要細(xì)致服務(wù)
- [12/12]制定酒店VI設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃
- [12/12]正確處理酒店顧客未按預(yù)定時(shí)間來就餐
- [12/12]怎樣對(duì)酒店VI設(shè)計(jì)員工進(jìn)行激勵(lì)
- [12/12]酒店績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)和對(duì)象
- [12/12]酒店函件的寫作注意事項(xiàng)
- [12/12]為酒店顧客介紹菜品制作方法
- [12/12]如何應(yīng)對(duì)酒店顧客對(duì)上菜進(jìn)行催促
- [12/12]酒店物質(zhì)激勵(lì)的主要形式
Last Comments
Guest
Powered By Z-Blog 1.8 Walle Build 100427. 設(shè)計(jì)服務(wù)熱線：86-755-86193667. 13823185580. QQ：514032062. 1622982Copyright CRT Group Your WebSite. Some Rights Reserved.