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     品牌經驗相等于現實，是毋庸置疑的，知道什么東西創造了它，這個答案在下一站可以找到，叫做“個性品牌”。
 我們為產品創造了個性，持續不斷地溝通，而導致品牌具有差異性。比如一個清潔劑的品牌，我們為它創造了“關愛”的品牌個性，于是在消費者腦海中，順便產生了兩個層次的品牌經驗。第一層面是具體的保證。清潔劑可以溫和洗凈衣物；第二層面，是消費者情感上的品牌經驗。當她洗衣服時，感覺到自己正在照顧全家人。反之，也有一種清潔劑的品牌經驗是相當不同的，因為其他品牌個性是強硬、積極的，如“X品牌力扛頑垢”。
 

   了解所謂個性最簡單的方法就是將品牌策劃想成人。與人相處時，我們用“個性”一詞來形容我們所預期個人在某種情況下所采取行為的方式。基于這種知識使我們喜歡別人，與之成為朋友，或不喜歡某些人，為自己樹敵。這也是為什么我認為“品牌策劃是產品與消費者之間的關系”的說法非常貼切地原因。