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應(yīng)付外在危機(jī)時酒店管理不可丟
Post by hotelcis, 2015-4-14, Views: 一般，酒店忙于應(yīng)付外在危機(jī)時，往往容易忽略內(nèi)部可能引爆的酒店管理問題。隨著酒店危機(jī)擴(kuò)大，輿論壓力常會使酒店員工焦慮不安，對酒店失去信心，最后可能使酒店面臨內(nèi)外夾擊的險境。
因此，在酒店危機(jī)處理期及復(fù)原期，持續(xù)地與員工溝通，贏取信賴，將成為酒店營銷迅速恢復(fù)競爭力的關(guān)鍵力量。
酒店危機(jī)過后，就得盡速進(jìn)行酒店品牌損失的全面評估，包括有形的營運(yùn)數(shù)字及無形的聲譽(yù)，爾后提出品牌復(fù)原計劃，真正的工作這才開始，但卻往往被大家忽略了。
酒店危機(jī)管理專家常說，危機(jī)管理沒有絕對的準(zhǔn)則可能，正因為所有危機(jī)狀況皆不盡相同，所以管理者唯有持續(xù)地修正處理原則，整理經(jīng)驗并吸收最新知識。
當(dāng)酒店危機(jī)真正發(fā)生時，所有的努力才能展現(xiàn)成效，所作的決策也才能發(fā)揮關(guān)鍵性的影響，衷心希望這篇文章里的分享的經(jīng)驗，大家都只是備而不用，記在腦子里就好。
（注明：轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時代酒店vi設(shè)計 http://www.wuxiancewen.com.cn ）
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Tags: 酒店營銷
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