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    現今，市面上有成冊的酒店危機處理書籍，對于基本概念機架構會有幫助，如果有興趣，可以在坊間找找。但這不是這篇關于酒店標識設計文章想與大家分享的重點。
    近來，因為陸續參與了幾個相當具有挑戰性的案子，從中有了一些沉淀于學習，希望借這個機會與大家分享。那么，酒店標識設計的危機未發生時，我們應該怎樣做？
    酒店應防患于未然，審慎考量，建立消費者關系管理的機制。因為消費者權益日益被重視、消費者權益意識的提升以及新聞媒體的過度發展，使得消費者已開始懂得運用更多資源。
 

    例如新聞媒體、民意代表……此外，消費者與酒店品牌間關系的互動也會影響危機發生時消費者對品牌釋放的訊息及品牌的處理方式的支持與信任程度。
    科技工具如網絡或電子郵件已在酒店危機事件中扮演相當重要的角色，許多重大危機常通過網絡傳播擴散，企業發現時，可能已對酒店品牌造成損害。
    尤其目前臺灣地區尚未有網絡的完整監測機制，因此，酒店標識設計品牌應深思消費者關系管理的重要性，積極進行品牌教育，建立消費者與酒店標識設計品牌間的信任關系。

 

 

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