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    當從顧客方所收集到的酒店VI設計資料、交易性的資訊以及一些商業方面的專長和經驗規則都具備，IBM可在和顧客接觸的通路、時間點和溝通內容等方面選出聯系顧客的最佳組合。
    數碼印刷
    當Smith Kline Beecham（現為GSK）思考NiQuitinCQ在歐洲的戒煙企劃時，有許多障礙有待克服。不同的語言文字、不同的郵政體系、不同的文化等便是顯而易見的障礙。
 

    NiQuitinCQ了解到每個人都為了不同的理由戒煙，同時需要的戒煙協助也各不相同，因此其行銷酒店VI設計規劃有著相當程度的個人化。
    代表性的做法便是利用電話中心在一開始就提供個人化的接觸聯絡，而挑戰則在于如何快速地提供高品質的個人化程序給顧客。
    此套解決方案的技術部分包含了數碼印刷。和一般在標準待印制作物上印出少許個人化的做法不同，數碼印制能讓Smith Kline Beecham提供高度個人化、全彩、兩倍程式材料以及依需求的不同語言。